Zpět na web

Reklamační řád

značky ZastínímeTo! jak postupovat, když s dodaným stíněním není něco v pořádku.

Tento dokument popisuje, jak u nás reklamovat stínící techniku, kterou jsme vám dodali a namontovali. „My“ jsme společnost RAM-solar s. r. o., IČO: 23659998, DIČ: CZ23659998, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, která provozuje značku ZastínímeTo!. „Vy“ jste zákazník, který dílo reklamuje. Reklamační řád doplňuje naše Obchodní podmínky a tvoří jejich nedílnou součást. Vychází ze zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a — jste-li spotřebitel — také ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Na co myslet hned při převzetí

  • Hotové dílo si při předání prohlédněte. Všechna viditelná poškození nebo zjevné nedostatky rovnou zapíšeme do předávacího protokolu.
  • Vadu, kterou objevíte později, nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili.

2. Co se považuje za vadu

  • Naše výrobky vyhovují technickým normám pro stínící techniku, především ČSN EN 13120. Drobné odchylky, které se vejdou do výrobních tolerancí, vadou nejsou.
  • Vzhledové vady se posuzují pohledem při běžném denním světle — u vnitřního stínění ze vzdálenosti alespoň 3 metrů, u venkovního alespoň 5 metrů. Co z této vzdálenosti vidět není, se za vadu nepovažuje.

3. Jak dlouho za dílo odpovídáme

  • Jste-li spotřebitel, můžete u nás vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí díla (§ 2165 občanského zákoníku).
  • Nakupujete-li jako podnikatel, řídí se délka i rozsah záruky tím, co jsme si sjednali ve smlouvě, případně v nabídce.

4. Na co máte při oprávněné reklamaci právo

Podle povahy vady vám náleží především bezplatná oprava. Nelze-li vadu takto odstranit, můžete žádat přiměřenou slevu z ceny; představuje-li vada podstatné porušení smlouvy, máte právo i na výměnu vadné části, nebo na odstoupení od smlouvy.

5. Jak reklamaci podat

Nejjednodušší je napsat nám e-mail a přiložit doklad o koupi:

  1. Na adresu info@zastinimeto.cz pošlete popis závady, informaci, kdy se objevila, a několik fotografií.
  2. Připojte své jméno, telefon, adresu, kde je stínění namontované, a číslo zakázky nebo dokladu.
  3. Ozveme se vám a domluvíme buď termín servisní návštěvy, nebo jiný způsob vyřízení.

Zavolat nám můžete i na +420 720 978 076.

6. Jak reklamaci vyřídíme

  • Rozhodneme o ní bez zbytečného odkladu. Jste-li spotřebitel, reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění — delší lhůta platí, jen když se na ní společně domluvíme.
  • Výsledek a způsob vyřízení vám potvrdíme písemně, zpravidla e-mailem.
  • Ukáže-li se reklamace jako neoprávněná (vada nespadá pod naši odpovědnost), můžeme po vás žádat úhradu účelně vynaložených nákladů na její posouzení, včetně případného výjezdu.

7. Kdy odpovědnost za vadu uplatnit nelze

Naše odpovědnost se netýká zejména vad a poškození, které způsobily:

  • běžné opotřebení nebo mechanické poškození při užívání;
  • nevhodná obsluha, zanedbaná či špatná údržba, čištění agresivními prostředky nebo nevhodné skladování;
  • montáž nebo jakýkoli pozdější zásah někoho jiného než nás;
  • chybné rozměry, pokud zaměření neprováděli naši technici;
  • počasí, živelní události nebo umístění výrobku v nevhodném prostředí;
  • přirozená rozdílnost odstínů a kresby přírodních materiálů (typicky dřevěných lamel) i drobné barevné rozdíly mezi samostatnými dodávkami;
  • postupné vyblednutí materiálů působením slunce.

Vlastnosti výrobků, které vadou nejsou

  • Průsvit po stranách žaluzií, plisé a rolet — mezera mezi látkou či lamelami a vodicí lištou je technologicky nezbytná; Stínicí technika slouží k zastínění, ne k úplnému zatemnění místnosti.
  • Ne zcela rovnoměrné dovírání lamel horizontálních žaluzií.
  • Postupné natažení provázků a úbytek jejich pružnosti u plisé; lehké prohnutí profilu u šířek přes 1000 mm.
  • Zvlnění látky vertikálních žaluzií a rolet den a noc po vybalení — vzniká přepravním balením a časem se srovná; odlišný vjem barvy látky v poloze den a noc.
  • Dojem nedokonale napnuté síťoviny u sítí proti hmyzu a potřeba těsnicího kartáčku; v hodně prašném prostředí funguje síť spolehlivě jen s pravidelnou údržbou.

8. Závěrem

  • Co tento reklamační řád neřeší, posuzuje se podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
  • Spotřebitelské spory, které se nepodaří vyřešit dohodou, může mimosoudně řešit Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
  • Znění reklamačního řádu můžeme do budoucna upravit; pro už podané reklamace vždy platí znění účinné v den jejich uplatnění.

Toto znění reklamačního řádu je účinné od 8. 7. 2026.