Zpět na web

Reklamační řád

stínící techniky značky ZastínímeTo! (RAM-solar s. r. o.)

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u stínící techniky dodané a namontované společností RAM-solar s. r. o., IČO: 23659998, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4. Je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a řídí se občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.) a u spotřebitelů zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

I. Obecná ustanovení

  • Objednatel je povinen dílo při převzetí prohlédnout a případné zjevné vady či poškození uvést do předávacího protokolu.
  • Vady je třeba oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
  • Výrobky odpovídají technickým normám pro stínící techniku (zejména ČSN EN 13120). Drobné odchylky v rámci výrobních tolerancí nejsou vadou.
  • Vada se posuzuje jako viditelná, je-li patrná ze vzdálenosti min. 3 m u vnitřního a min. 5 m u venkovního stínění, při běžném denním osvětlení.

II. Záruka a práva z vadného plnění

  • Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku).
  • U kupujícího-podnikatele se rozsah a délka záruky řídí smlouvou, resp. nabídkou.
  • Podle povahy vady má objednatel právo na bezplatné odstranění vady (opravu), přiměřenou slevu, případně — jde-li o podstatné porušení smlouvy — na výměnu nebo odstoupení.

III. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte písemně, nejlépe e-mailem, a doložte doklad o koupi:

  1. Zašlete na info@zastinimeto.cz popis vady, kdy se projevila, a fotografie.
  2. Uveďte jméno, adresu montáže, telefon a číslo zakázky/dokladu.
  3. Domluvíme termín servisní prohlídky nebo způsob vyřízení.

Kontakt: info@zastinimeto.cz, tel. +420 736 105 725.

IV. Vyřízení reklamace

  • O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu; u spotřebitele reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě.
  • O způsobu vyřízení vás písemně (e-mailem) vyrozumíme.
  • Byla-li reklamace neoprávněná (vada nespadá do záruky), je zhotovitel oprávněn vyúčtovat objednateli účelně vynaložené náklady na její posouzení a případný výjezd.

V. Výluky ze záruky

Záruka se nevztahuje zejména na vady vzniklé:

  • běžným opotřebením a mechanickým poškozením ze strany uživatele;
  • nesprávnou obsluhou, údržbou, čištěním nevhodnými prostředky nebo skladováním;
  • montáží či zásahem provedeným jinou osobou než zhotovitelem;
  • nesprávným zaměřením, pokud jej neprovedl zhotovitel;
  • povětrnostními vlivy, živelnou událostí či nevhodným prostředím;
  • přirozenými rozdíly odstínů a kresby u přírodních materiálů (např. dřevěné lamely) a rozdíly odstínů mezi samostatnými dodávkami;
  • vyblednutím materiálu vlivem slunečního záření.

Konstrukční vlastnosti, které nejsou vadou

  • Boční průsvit u žaluzií, plisé a rolet — technologicky nutná vůle mezi látkou/lamelami a vodicí lištou; sortiment je určen k zastínění, nikoli k úplnému zatemnění.
  • Nedovírání lamel u horizontálních žaluzií, které obvykle nedovírají zcela rovnoměrně.
  • Natažení a ztráta pružnosti provázků u plisé v čase; mírné prohnutí profilu u šířek nad 1000 mm.
  • Zvlnění látky u vertikálních žaluzií a rolet den a noc způsobené balením, které se postupně vyrovná; rozdíl vjemu barvy v režimu den/noc.
  • Zdánlivě nedokonalé napnutí síťoviny u sítí proti hmyzu a nutnost těsnicího kartáčku; omezená funkce v silně prašném prostředí bez údržby.

VI. Závěrečná ustanovení

  • Neupravené vztahy se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
  • K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
  • Zhotovitel je oprávněn tento reklamační řád jednostranně měnit; pro uplatněné reklamace platí znění účinné ke dni jejich uplatnění.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 07.07.2026.